سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

1. مبدأ الاسترجاع

نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع وفق الشروط أدناه.

2. الحالات المؤهَّلة للاسترجاع

• عدم القدرة على الوصول إلى المنصة لأسباب تقنية من جانبنا تتجاوز 48 ساعة متصلة.
• خطأ في الفوترة (دفع مكرّر، عملية مفعَّلة بطريق الخطأ).
• عدم تطابق الميزات المُعلَن عنها مع الميزات المُقدَّمة فعلياً.

3. الحالات غير المؤهَّلة

• الاستخدام الفعلي لتوليد خطط أو رفع تقارير (تُعدّ خدمة مُنجزة).
• تغيير الرأي بعد انقضاء 7 أيام.

4. كيفية تقديم الطلب

1. يُرسَل بريد إلى schools@shafi.cloud بعنوان «طلب استرجاع».
2. يُرفَق رقم الفاتورة وسبب الطلب.
3. نراجع الطلب خلال 5 أيام عمل.
4. عند الموافقة، تُعاد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوماً (TuwaiqPay).

5. ZATCA

يُصدر إشعار استرجاع برقم الفاتورة الأصلية والمبلغ المُعاد لكل عملية استرجاع. وعند التسجيل في ضريبة القيمة المضافة مستقبلاً سنصدر إشعارات دائنة إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.